[AWS] 프리티어 종료 후 요금 청구, 당황하지 않고 환불(감면)받은 후기 (Support팀 문의 방법)

안녕하세요! 오늘은 AWS 프리티어 기간이 끝난 줄 모르고 있다가 예상치 못한 요금이 청구되었을 때, 어떻게 Support 팀과 소통하여 해결했는지 그 과정을 상세히 공유해 보려 합니다.

유료 서비스로 전환되면서 당황스러운 상황을 겪고 계신 분들께 이 글이 실질적인 가이드가 되길 바랍니다.

공부나 테스트 목적으로 생성했던 AWS 계정, 프리티어 1년이 지나면 유료로 전환된다는 사실은 알고 있었지만 막상 문자를 받으니 가슴이 철렁하더라구요ㅜㅜ

우선 어떤 리소스에서 비용이 발생하는지 확인하기 위해 로그인이 필요했습니다.

가장 당황했던 지점은 '어떤 이메일로 가입했는지' 기억이 나지 않는다는 것이었습니다. 여기서 꼭 알아두셔야 할 주의사항이 있습니다.

AWS Support는 보안 정책상 비용이 청구되는 계정의 이메일 주소를 절대 알려주지 않습니다. 카드 정보가 있더라도 본인 확인을 위해 이메일 주소를 직접 찾아내야만 합니다.
다행히 저는 예전에 **노션(Notion)**에 프로젝트 정보를 정리하며 계정 정보를 함께 적어둔 덕분에 간신히 로그인할 수 있었습니다.

💡 Tip: AWS 계정을 새로 만드신다면, 나중을 위해 이메일과 비밀번호를 꼭 안전한 곳(노션, 메모장 등)에 기록해 두는 습관이 정말 중요합니다.

로그인 후 Support Center를 통해 케이스(Case)를 오픈했습니다. 다행히 결제 및 계정 관련 문의는 무료 플랜에서도 친절하게 대응해 줍니다. (이미지 참고)

✅ 상담 진행 과정:

원인 파악: 상담원(Abhishek 등)이 현재 요금이 발생하는 리소스(EC2, Elastic IP 등)를 정확히 짚어주었습니다.
리소스 정리: 환불을 받기 위한 전제 조건은 **'더 이상 과금이 발생하지 않는 상태'**를 만드는 것입니다. 안내받은 리소스를 즉시 삭제(Terminate)하거나 해제했습니다.
환불 요청: "프리티어 종료를 인지하지 못했고, 인지하자마자 모든 리소스를 정리했다. 이번 한 번만 배려해 줄 수 있느냐"라고 정중히 요청했습니다.

상담원은 제가 리소스를 모두 정리한 것을 확인한 후, **'서비스 차원의 1회성 예외(One-time exception)'**로 청구된 금액을 취소해 주겠다는 확답을 주었습니다. 며칠 뒤 실제 청구 금액이 0원으로 조정된 것을 확인할 수 있었습니다.

이번 경험을 통해 느낀 핵심 내용을 정리해 드립니다.

계정 정보는 반드시 기록하자: AWS Support는 이메일 주소를 알려주지 않습니다. 본인이 직접 관리해야 합니다.
안 쓰는 리소스는 즉시 삭제: 인스턴스 중지만으로는 EBS(디스크)나 고정 IP 비용이 나갈 수 있으니 아예 '삭제(Terminate)' 하세요.
빌링 알람 설정: CloudWatch를 통해 1달러만 넘어도 메일이 오도록 설정해 두면 이런 사태를 미연에 방지할 수 있습니다.
Support 팀에는 정중하게: 상황을 솔직하게 설명하고 조치 사항을 빠르게 이행하면 원만하게 해결될 확률이 높습니다.

AWS 요금 폭탄은 누구에게나 일어날 수 있는 일이지만, 차분하게 Support 팀과 소통하면 충분히 해결할 수 있습니다. 혹시 지금 결제 문자를 받고 당황하고 계신다면, 우선 계정 정보부터 확인하고 바로 Support 문을 두드려 보세요!

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